Nucesa Granada - Taller Oficial Volkswagen - Granada, Granada

Renato Luis Ramirez Rivero

«Agradece a tus clientes por quejarse en serio. La mayoría nunca se tomará esa molestia; simplemente, se irán». Marilyn Suttle

En mi caso:
Me han hecho esperar para atenderme.
No han sido capaces en recambios de encontrar una pieza y en atención al cliente no conocían el modelo de mi vehículo. Vulgarmente conocido como escarabajo.
No me han llamado para informarme, lo he tenido que hacer yo.
No me han considerado como cliente, quizás como una venta... He tenido que suplicar para obtener un presupuesto.
Me han cobrado una cantidad diferente a lo que me han comunicado en chapa, superior.
No me han informado de la situación del vehículo.
Me lo han devuelto sucio.
Se han justificado por ser viernes, o por ser agosto.
Me han hecho sentir especial , por las molestias, con un ambientador de plublicidad, que le regalan a todo el mundo.

«Tus clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje». Bill Gates
Pero en este caso, hay críticas no satisfactorias en 35 años de experiencia ( de las 270 últimas, 71 son negativas) Y un buen community manager que lo justifica todo o intenta empatizar.

«Aprendí que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste... pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir». Maya Angelou
Ha sido la peor experiencia que he tenido nunca en un Concesionario Oficial. He pagado el precio de concesionario oficial con un servicio y un trato, que deja mucho que desear.

«Si no cuidas de tu cliente, tu competidor lo hará». Bob Hooey

Enrique Barnet

Desde hace algún tiempo, tras una acertada decisión, acudo a Nucesa Granada para las revisiones, mantenimiento y reparaciones de mi coche. En el equipo de Atención al Cliente encuentro, en cada visita, el valor humano, la responsabilidad de resolución, el sentido de pertenencia hacia los clientes y la inmediatez, todo ello a la altura de las exigencias para la prestación de servicios en la actualidad y a nivel internacional. A Mercedes, María, Isa y Mónica nuestra gratitud infinita porque sois la mejor expresión del buen hacer.

Marian

Somos clientes MUY satisfechos con el trato recibido, especialmente con Nicolás, vendedor de VW que nos ha acompañado, atendido y mantenidos informados a lo largo de todo el proceso de recepción de nuestro coche nuevo. Encantados con él y con el coche también! Diez de Diez!

soledad garcía pérez

Fui para pasar la pre ITV y por cambiar bujías, aceite, liquido de frenos y filtros me han comprado 500€.
Y también me dijeron que había que cambiar los neumáticos porque seguramente no
pasarían la ITV, y resulta que sin cambiarlos si la pasaron. Ahora pregunto en otro sitio y me dicen que los neumáticos no están para cambiarlos todavía.

Julio Blázquez Marín

Soy un cliente satisfecho con el servicio que he recibido. Han cumplido los tiempos que marcaron para el arreglo de mi coche.
Todo perfecto.

Resaltar la atención de Susana. Muy atenta y pendiente de informarme con claridad cualquier duda que tuviese.

Soy un cliente satisfecho. Recomiendo 100% su servicio postventa.

EMA CHIMENEAS METALICAS EMA

Experiencia estupenda. Gracias a Miguel por su profesionalidad. Volveré seguro

Stephane Nogueras Guijarro

En febrero de este año hice una gestión con el concesionario para un volante de un tiguan r que se me ha empezado a despellejar con 2 años y 16.000km, me lo gestionan y me dicen que se va a cambiar, ahora pregunto y resulta que el pedido está cancelado en fábrica, me parece de broma la falta de atención con el cliente y que nadie sepa nada, después de 10 meses esperando. Muy descontento con el servicio. Si lo sé me compro un dacia

Julio M

Estupenda experiencia con el taller de Nucesa. Han sido muy eficaces y se han adaptado a mis necesidades. Agradecer el trato recibido y, especialmente, a Susana.