Norauto Madrid Islazul - Madrid, Madrid

Nacho P.

Todo perfecto. La atención muy buena y el equipo de dentro que se encarga del vehículo es espectacular, muy profesional. Sólo echo de menos una comunicación entre el personal de recepción y el personal técnico: cuando vas a recoger el vehículo, en recepción te Dan la factura de lo que han hecho. Pero si hay dudas sobre algún aspecto comentado, ellos parecen no saber nada. Por suerte, me dijeron que pasara al taller y lo preguntara. Y ahí me atendieron fenomenal y me explicaron cosas que habían chequeado del vehículo.
Por otro lado, echo d menos también que en la atención en recepción haya una especie de expendedor de números para la cola y espera. Por la mañana solo había una persona atendiendo y se hizo muy lenta la espera. Y por la tarde al recoger el vehículo había 2 personas y 2 filas, una para cada persona atendiendo. Me puse en 1 de ellas y cuando me tocaba mi turno, la persona de recepción decidió pasar a otro cliente de la otra fila. Y no entendí por qué. Luego, a la inversa no sucedió lo mismo, y se me colaron 3 personas de la otra fila que llegaron después de mí. Esto se solucionaría si yo tengo un número de atención, como pasa en la carnicería o en correos, por poner unos ejemplos. Gracias

Yolanda F. V.

Tuve necesidad de hacer una cambio de luces con urgencia porque tenía que pasar la ITV y me atendieron rápidamente sin tener cita previa. Son muy profesionales y siempre que he ido al taller he salido satisfecha. Cumplen los plazos de tiempo que te indican y te van informando en tiempo real del estado de tu vehículo. Recomendable 100%

Lucas C.

El servicio de sustitución de batería a domicilio inmejorable. Absolutamente recomendable:
- Proceso de compra muy sencillo, seguro y práctico.
- Comunicación adecuada en todo momento.
- El tècnico que ha realizado el servicio un profesional como la copa de un pino, con gran conocimiento, destreza y cuidado con el coche además de una educación y profesionalidad realmente destacables. Consultando por adelantar la hora acordada y llegando con puntualidad y vocación de servicio.
Me esperaba un buen servicio por ser Norauto, pero ha superado totalmente mis expectativas.
Enhorabuena y muy agradecido al técnico.

Jody A.

Ya han pasado tres meses desde la instalación y, de momento, las gomas nuevas responden muy bien. De hecho, incluso con lluvia intensa, el coche va de maravilla y el agarre es impresionante. Con estas ruedas, conducir es un verdadero placer. 😎

He hablado con Alejandro y, como siempre, él dando la cara por la empresa. Aprecio su atención y el tiempo que se tomó para hablar del tema. Le comenté que lamento ser metódico, pero cuando uno espera lo mejor, es normal querer un resultado acorde. Entiendo que a veces hay factores fuera de nuestro control, y no siempre se puede lograr la perfección.

Dicho esto, hasta ahora todo ha ido bien. Modifico mi reseña y dejo la calificación en 4 estrellas porque el personal es excelente y los materiales son buenos. Sin embargo, las 5 estrellas aún les quedan lejos por el tema de WhatsApp y la centralita.

Jose A. O. V.

Dos días más tarde de que pulieran los faros, limpié el coche. Para mi sorpresa, no pusieron protección y me lacaron, además de los faros, la carrocería. Bastante disgustado con el trabajo. Adjunto fotos.

Esta fue la reseña que puse hace dos días, junto con las fotos de los faros. Respondieron horas después (adjunto foto), con preocupación por lo sucedido.
Al enviarles el mail con mi experiencia (cosa que piden en su respuesta), me llega este correo a la bandeja de entrada (adjunto foto). Solo decirles que no hagan perder el tiempo a la gente y comiencen a tomarse el trabajo en serio. Si tampoco van a considerar las reseñas, no respondan con preocupación y no dejen un mail que no existe. Es una auténtica vergüenza su servicio, tanto la mano de obra, como la atención al cliente.

Marisol P. M.

Hace dos semanas cambié los neumáticos ahí. Cuando fui a recoger el coche, todavía no lo habían tocado. Lo hicieron deprisa y corriendo y en la alineación de la dirección me dejaron el volante sin cuadrar. Todavía estoy esperando que atiendan la queja.

Lara M.

Contraté el servicio de Easy Battery para que viniesen a mi domicilio a cambiarla. Esto fue un viernes, me llamaron que no podían, y que vendrían el sábado a las 15. Les dije que vale pero nadie vino. Llame a esa hora y me dijeron que a las 16. Espere hasta las 18 y nadie vino. Llame el domingo para que viniesen el lunes. Me dijeron que me confirmarían. Cancelé el servicio. Me llamaron que vendrían a las 11 del lunes. Dije que vale. Me llamaron que al cancelarlo ya no tenían el hueco de las 11 y vinieron a las 12. Un desastre la organización. El chico que vino, como me lo habían cargado a la cuenta, llamó para ver si me lo habían cobrado. Escuché como el chico al otro lado le dijo que el importe de web se me había devuelto y que me lo cobrase con tarjeta y que me hiciese un descuento por el desastre. No me lo hizo.

Actualización: no van a publicar mi review en su web y me piden que mande un email.

Javier L.

Un desastre total! Llevo el coche para cambiar aceite y filtros, me llaman por teléfono para decirme que necesitaría también cambiar el líquido de frenos, les contesto que adelante que lo cambien.
Hago un viaje a Zaragoza, abro el capó para comprobar el líquido del limpia y me encuentro el tapón del líquido de frenos completamente abierto y líquido derramado.