Hontoria Automocion SL - Madrid, Madrid

Guille Ruiz

Es una vergüenza el mal trato que recibí… impresentable y poco fiable. Se supone que mi averia era algo sencillo y fueron 350€. El coche no me duró ni 2 semanas, con la misma fui y no se quiso hacer cargo. Si quereis arreglar el coche, este no es tu taller.

Javier Benitez

PESADILLA POR LA QUE ESPERO NADIE MÁS TENGA QUE PASAR.

Mi relación con Talleres Hontoria comenzó hace más de 15 años, durante los cuales he adquirido tres vehículos en el mismo concesionario, este hecho habla solo de la confianza depositada. Sin embargo, recientemente, con mi último vehículo, un Renault Arkana, he tenido una experiencia sumamente insatisfactoria que me obliga a dejar esta reseña.

1 - Fallo grave de dirección sin causa aparente
Mientras conducía por la M-40, la dirección de mi coche se bloqueó de forma inesperada, sin haber tenido ningún golpe previo. Se me acabaría la reseña si tengo que enumerar la de veces que he tenido que llevar al taller el vehículo porque no dan con el fallo.
2 - Presupuestos cambiantes y falta de claridad
Tras un par de semanas con mi coche aparcado en la calle, me llamaron para comunicarme que la reparación de la dirección ascendía a 3.500€, lo cual me sorprendió mucho. Al expresar mi sorpresa, sugirieron que podían "corregir la dirección" por 900€. Sin embargo, dos días después, volvieron a cambiar a la versión inicial, diciendo que no era posible y que la única solución era cambiar toda la dirección. Incluso me sugirieron que contactara con Atención al Cliente de Renault para plantear mi situación, lo cual fue extraño y poco profesional, considerando que debería haber una resolución clara desde el propio taller. APROVECHO PARA DAR UN 10 A LA ATENCIÓN PERSONAL RECIBIDA POR RENAULT ESPAÑA.
3- Doble estándar en la formalidad del pago
El pasado viernes al pasar a recoger mi vehículo, después de pagar una señal en efectivo y mostrar un justificante de transferencia por el monto restante, me entregan el vehículo. A los 5/10 min me llaman y me dicen que se les ha olvidado poner un "tapón". Regreso y me encuentro con la sorpresa de que me dejan retenido mi vehículo y me informan que no podían entregarme el mismo hasta ver el ingreso en la cuenta. Llama la atención que, después de haber pasado por semanas de gestiones informales y de presupuestos no documentados, ahora sí adoptaran una actitud tan pulcra (por llamarla de alguna manera) y exigieran ver el dinero en cuenta antes de liberar el vehículo (No les valía con justificante de pago emitido por el banco ni el movimiento en el móvil que mostrábamos una y otra vez)
4- Inconvenientes adicionales y duplicidad en el pago
Mi esposa tuvo que salir del trabajo para llevar el dinero en efectivo y poder retirar el coche, ya que si no se quedaría retenido todo el fin de semana.
5- No ha sido hasta el martes cuando han decidido devolverme un dinero duplicado y tan mío como ese coche que decidieron retener.

Conclusiones
1-La falta de organización y seriedad ha sido frustrante
2-El trato de lo más chabacano que he recibido en mi vida.
3-La sensación de necesidad económica transmitida por el propietario.
4-El tiempo y esfuerzo derrochado que esto ha significado sin que al propietario le importe en absoluto. EMPATÍA 0 con un cliente de 15 años.
5-Calidad y ética mediocre para un taller oficial: La atención y el manejo de mi caso fueron muy poco profesionales, especialmente considerando que es un taller oficial que debería ofrecer estándares más altos.

Para rematar, mi experiencia con el vehículo de sustitución que me dejó Talleres Hontoria fue más preocupante aún. A las pocas horas de empezar a usarlo, tuve que detenerme para darle aire a una de las ruedas, y descubrir que tenía un clavo incrustado. Fui al taller más próximo pensando que podría haber pinchado. Para mi sorpresa, el técnico del taller me informó que la rueda estaba tan desgastada que "ya se veía el hilo", lo cual representa un gran riesgo para la seguridad en la carretera, y por el desgaste del clavo, el mismo también llevaba ahí más de un día.

Jorge Montero

Calificación: ★☆☆☆☆ (1 estrella)

*Lo que comenzó como un simple golpe en mi vehículo se convirtió en una pesadilla inolvidable en Talleres Hontoria. Mi experiencia con este taller ha sido tan desastrosa que me siento obligado a compartir mi insatisfacción con otros usuarios.*

1. Deficiente servicio de coche de sustitución:
Desde el principio, el personal del taller prometió proporcionarme un vehículo de sustitución gratuito mientras reparaban mi coche. Dado que necesitaba desplazarme a la universidad durante la época de exámenes, esto era de vital importancia. Sin embargo, el vehículo de sustitución que me ofrecieron consumía una cantidad excesiva de aceite y emitía humo blanco. ¿Cómo puede un taller ofrecer un coche en tales condiciones? Es inaceptable.

2. Incumplimiento de plazos y falta de información:
El taller no cumplió con los plazos estimados para la reparación de mi vehículo. La pieza que necesitaban reemplazar no tenía fecha de entrega, y en lugar de mantenerme informado sobre la situación, tuve que llamar repetidamente para obtener noticias. La falta de transparencia y comunicación es decepcionante.

3. Devolución del vehículo en pésimas condiciones:
Cuando finalmente recibí mi vehículo, quedé horrorizado al encontrarlo aparcado en la calle, sucio y con una rueda trasera golpeada contra el bordillo. Además, todo el coche estaba cubierto de excrementos de pájaros, que resultaron ser corrosivos y dañaron la pintura del capó. Pedí explicaciones, pero en lugar de asumir la responsabilidad por el mal estado del coche, el jefe de taller culpó a factores externos.

4. Propuestas de solución poco éticas:
En un intento por remediar los daños, el taller me sugirió que presentara otro parte por daños en otra parte del coche con franquicia, para que ellos pudieran arreglar el capó. Esta práctica no solo es poco ética sino también potencialmente ilegal. ¿Cómo pueden ofrecer soluciones fraudulentas en lugar de responsabilizarse de sus propios errores?

5. Negligencia y falta de profesionalismo:
Cuando reporté una grieta en el faro trasero izquierdo después de la supuesta reparación, el taller rechazó cubrirlo, alegando que se debía a otro golpe, sin siquiera revisar el vehículo. La actitud negligente y poco profesional del personal me deja perplejo.

6. Trato al cliente inaceptable:
Mi experiencia culminó en una confrontación con el jefe de taller, Gonzalo. Cuando solicité una hoja de reclamaciones, se negó a proporcionarla y me trató con desprecio, llegando incluso a sujetarme del brazo para que me fuera. La actitud y comportamiento del personal del taller hacia los clientes es inaceptable.
Finalmente salgo de local, llamo a la policía, les cuento la situación y me indican que no pueden hacer nada ya que no es algo judicial, no hay un delito ni una denuncia de por medio, por lo que no podían levantar un acta e ir a talleres Hontoria para solicitar mi hoja de reclamaciones.
Además, ante mi solicitud de hablar con él, Gonzalo se burló de mi disgusto y se negó a brindar una solución adecuada. Me indica que mañana puedo traer el coche, él me guardaría un sitio para que lo deje mientras espero al perito y hablara con él yo personalmente porque me indico que él no iba a presentar mi coche.

En conclusión, no puedo más que expresar mi decepción y frustración con Talleres Hontoria. La falta de responsabilidad, la negligencia y el trato inaceptable hacia los clientes son inaceptables. Espero que mi reseña sirva para que otros eviten pasar por una experiencia similar. Si estás buscando un taller de confianza y profesional, te aconsejo que busques otras opciones.

Es decepcionante ver cómo este taller trata a sus clientes, ignorando sus preocupaciones y evitando asumir la responsabilidad de sus errores. Me siento completamente desamparado y frustrado con la falta de apoyo y atención que he recibido. No recomendaría en absoluto Talleres Hontoria (Renault) a nadie, ya que su actitud hacia los clientes deja mucho que desear y muestra una total falta de ética y profesionalismo.

Jose García de Mingo

Taller de barrio con pretensiones. Te dejan el coche en la calle durante un mes pero te cobra como si fuese un servicio de primera. Servicios y compromiso qué son fiel reflejo de su marca, una de primera con calidad de tercera. Hay fabricantes chinos bastante más fiables. A los 80.000 km te quedas sin aire acondicionado ni palanca de cambios. Si añadimos el típico taller que considera que el cliente solo es el tonto que paga, se trata de una combinación insostenible. Hay que destacar el desamparo de los madrileños, sometidos al arbitrio de un ayuntamiento y una comunidad autónoma consagrados a favorecer los intereses de las empresas. El derecho a retenerte el vehículo, el derecho a dejártelo en plena calle pero cobrarte lo que quieran.......Es la ley del embudo. Todo a favor de las empresas, aunque sean esas terrazas que no nos dejan dormir, esos talleres que nos roban o esos constructores de inmensos hospitales que no necesitamos.

Luis Martinez vega

Mal servicio ,nada aconsejable !! Taller muy chapucero .

JuanJe Akabob

Gran taller, buen precio y excelente trato

Son San

Seriedad, eficacia, rapidez. Me hicieron puesta a punto, cambio de alguna pieza y reparación de faldon entre otros de un dia para otro. El precio no excesivo. Volveré

Mari Carmen

Profesionales y muy buena gente. Les conozco hace muchos años y aseguro que es Mentira que roben y busquen cosas en los coches, a mi me han llamado hasta para buscar una llave de rueda por no estar en su sitio. Y no abrir ningún compartimento ellos.