Bosch Car Service Carrocerias Feroca - Madrid, Madrid

José L. A.

Experiencia lamentable como cliente.

Me entregaron el vehículo y al día siguiente volvió a encenderse la luz de avería del motor. Hasta ahí, son cosas que pueden pasar. La cuestión es que lo llevo de nuevo y me dicen que es otra avería diferente (¿raro, no?). Al declinar acometer la nueva reparación, me cobran 74 € por conectar la máquina de diagnosis, cuando debería ser una comprobación para verificar si la avería original, por la que ya pagué la diagnosis, había sido resuelta.
Es decir, tras pagar una reparación de unos 230 € (un manguito de la calefacción y la diagnosis), al día siguiente me dicen que tengo que cambiar las bujías, la bobina y el cableado, lo que supone otros 350 €. Si no lo haces, te cobran los 74 € de la diagnosis. En conclusión, he pagado 304 € por romperseme un manguito ... y para colmo acabo de llevarlo a otro taller y me confirman que no precisa intervención, de hecho he encontrado la factura de que las bujías las cambié el año pasado, es decir pretendían cobrarme por algo innecesario.

Lamentable trato al cliente, ya que no atienden a razones por muy educadamente que se lo intentes explicar. Estoy presentando una reclamación formal: te hacen escribir la reclamación de pie, no te permiten ni sentarte para redactarla, y encima te meten prisa continuamente diciendo que se tienen que ir, para presionarte. Como hay que escribirla manualmente y por duplicado bajo presión, luego te empiezan a poner pegas porque cambia una coma para ponerte pegas.

Además, he descubierto que este taller exhibe una certificación de calidad de TÜV SÜD que, según me ha confirmado la propia certificadora, al exponerles el caso, no poseen desde hace años. Esto constituye un uso indebido de una certificación expirada, lo cual es una práctica gravísima y engañosa hacia los clientes.

Voy a enviar una queja formal informando de estas circunstancias también a BOSCH Service y a Mutua Madrileña, que es quien me remitió a este taller tan poco profesional y con nula orientación al cliente, para que sepan con quién se asocian y no vean manchada su imagen con estas prácticas abusivas.

Tenemos que protegernos entre todos de este tipo de abusos.
Hay talleres con gente maja, y este tipo de prácticas empaña la imagen de los talleres. En qué momento llevaría ahí el coche.

Si puedes evitar este taller, hazlo.

Rado V. P.

Acerca de este taller me gustaría resaltar su profesionalidad, rapidez y atención al cliente! Fui por la mañana sin cita, me hicieron el presupuesto para la reparación de un golpe y ese mismo día me lo arreglaron, pintaron y dieron de vuelta. Estoy muy agradecido por el trato y el excelente trabajo hecho... ¡muchas gracias! Volveré sin dudar!

Luis G.

Francamente malo. Fui con un golpe en la aleta, retrovisor y faldón y me lijaron la esquina del faro y las puertas por debajo, ya que les debía resultar muy difícil proteger o desmontar esas partes. Para colmo tuve que volver de nuevo porque olvidaron pintar la carcasa del espejo. La única estrella que merecen es por las chicas de recepción, que te atienden cigarro en mano y echándose una Cocacola como en los talleres de toda la vida, haciendo que sea un lugar mas acogedor y cálido que otros.

Iñigo

Altas expectativas por el trato recibido, pero tras recoger el coche me decepcione.
Pulimento en el techo, una aleta con acabado mate, descolgones de laca, la goma de los sensores de parking pintada, plásticos negros pintados…

Dj K.

Servicio top .. desde la recepción hasta la entrega.. te asesoran si tienes dudas y te solucionan cualquier problema.. la atención desde el primer momento como si fuera tu taller de toda la vida. Es la segunda vez que acudo y aunque me pille algo lejos de mi barrio lo pienso volver a llevar allí, equipo pro. Recomendado sin dudarlo

Marina

Fuimos con mucha urgencia por una avería en el coche y nos atendieron estupendamente. Muy rápidos y eficaces. Las chicas de administración muy amables y cercanas. Sin duda contaremos con ellos para otras ocasiones!! Muy recomendado!

Andrés C.

Llevé el coche por un tema eléctrico, solucionaron el problema pero al entregar el coche salió más sucio que como entró, entiendo que sea un taller también de chapa y pintura, pero al menos que no se entregue el coche tan sucio y lleno de polvo

Melanie

Lamentable. Pidiendo cita con 6 semanas de antelación (después de haberlo llevado a peritar en el mismo taller) resulta que no han gestionado bien los partes y encima me dicen que tengo que dejarlo mínimo una semana cuando es un trabajo que se hace en un día.
Para colmo dejan los coches aparcados en la calle..
Las chicas de recepción muy majas, el único punto positivo.